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Preguntas frecuentes
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Lista de preguntas
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Acceso y cuenta
¿Cómo accedo a mi curso después de comprar?
Acceso inmediato, desde móvil o PC.
¿Cómo accedo a mi curso después de comprar?
Acceso inmediato, desde móvil o PC.
Tras el pago, recibirás un correo con instrucciones. Normalmente puedes entrar con el email usado en la compra y crear tu contraseña en el primer acceso.
- Accede desde el botón “Entrar” en el encabezado del sitio.
- Si no ves el correo, revisa spam/promociones.
- Si pagaste con tarjeta, el acceso suele ser inmediato; con transferencia puede tardar.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Restablecimiento seguro por email.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Restablecimiento seguro por email.
En la pantalla de acceso, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” y te enviaremos un enlace para crear una nueva. Por seguridad, el enlace caduca en poco tiempo.
Si no llega, verifica que el email sea el mismo con el que compraste y revisa la carpeta de spam.
¿Puedo ver las clases en móvil y ordenador?
Sí, diseño responsive y acceso multiplataforma.
¿Puedo ver las clases en móvil y ordenador?
Sí, diseño responsive y acceso multiplataforma.
Sí. Puedes entrar con tu misma cuenta desde diferentes dispositivos. La plataforma adapta el contenido a móvil, tablet y ordenador.
Recomendación: usa Wi‑Fi para vídeos en alta calidad y asegúrate de tener el navegador actualizado.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis en España?
Tarjeta y opciones habituales según el curso.
¿Qué métodos de pago aceptáis en España?
Tarjeta y opciones habituales según el curso.
Normalmente aceptamos pago con tarjeta (Visa/Mastercard). En algunos cursos también puede haber alternativas (según disponibilidad del proveedor de pagos).
Si necesitas un método específico, contacta soporte y lo revisamos contigo.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, con tus datos fiscales.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, con tus datos fiscales.
Sí. Te pediremos: nombre/razón social, NIF/CIF, dirección fiscal y email de envío. Envíanos los datos desde el formulario de soporte de esta página.
Si ya compraste, incluye el número de pedido (si lo tienes) y la fecha aproximada de la compra.
¿Tenéis política de reembolso?
Depende del tipo de curso y del acceso al contenido.
¿Tenéis política de reembolso?
Depende del tipo de curso y del acceso al contenido.
Si tienes un problema con el acceso o la compra, escríbenos y lo revisamos caso por caso. Para trámites, necesitamos el email de compra y la fecha aproximada.
En cualquier caso, nos interesa que puedas aprender sin fricciones: priorizamos soluciones rápidas (arreglo de acceso, cambios técnicos, etc.).
Certificados
¿Ofrecéis certificado de finalización?
Según el curso, disponible tras completar módulos.
¿Ofrecéis certificado de finalización?
Según el curso, disponible tras completar módulos.
En determinados cursos sí. Una vez que completes los requisitos (p. ej., ver lecciones clave o completar tareas), podrás descargar el certificado desde tu área de usuario.
Si no lo ves, puede que el curso no incluya certificado o aún falte completar algún paso.
¿Puedo corregir el nombre en el certificado?
Sí, lo ajustamos si hay error.
¿Puedo corregir el nombre en el certificado?
Sí, lo ajustamos si hay error.
Sí. Envíanos el nombre correcto tal y como debe aparecer, y el email asociado a tu cuenta. Si el certificado ya fue emitido, lo regeneramos.
¿En qué formato se descarga el certificado?
PDF listo para imprimir o guardar.
¿En qué formato se descarga el certificado?
PDF listo para imprimir o guardar.
Se descarga en PDF. Puedes imprimirlo, archivarlo o adjuntarlo donde lo necesites.
Soporte y técnicos
¿En cuánto tiempo responde soporte?
Normalmente en 24–48h laborables.
¿En cuánto tiempo responde soporte?
Normalmente en 24–48h laborables.
En días laborables, solemos responder en 24–48 horas. En periodos de alta demanda puede variar, pero priorizamos incidencias de acceso.
Para acelerar: incluye tu email de compra y una captura del mensaje de error (si aplica).
Los vídeos no cargan o se cortan. ¿Qué hago?
Checklist de solución rápida.
Los vídeos no cargan o se cortan. ¿Qué hago?
Checklist de solución rápida.
- Recarga la página y prueba otro navegador (Chrome/Firefox/Safari).
- Desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios/extensiones.
- Prueba otra red (Wi‑Fi / datos móviles) y reduce la calidad de vídeo si existe esa opción.
- Si el problema persiste, envíanos dispositivo, navegador y una captura del error.
¿Cómo comparto una pregunta concreta del FAQ?
Copia el enlace ancla en un clic.
¿Cómo comparto una pregunta concreta del FAQ?
Copia el enlace ancla en un clic.
Pulsa el botón “Copiar enlace” de la pregunta. Se copiará una URL con #ancla para que al abrirla se despliegue y se enfoque automáticamente esa pregunta.
También puedes abrir un enlace existente y compartirlo: al cargar, la página detecta el ancla y abre el details correspondiente.
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Abre el formulario de soporte. Intentamos responder rápido.
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+34 612 483 907
Lun–Vie · 10:00–18:00
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Operativo
Actualizado hace 0s